Informații despre SOL
Soluționarea Online a Litigiilor - Actualizări importante despre platforma europeană
Platforma SOL a fost închisă
Data închiderii: 20 iulie 2025
Motiv: Adoptarea Regulamentului UE 2024/3228
Ce era platforma SOL?
SOL (Soluționarea Online a Litigiilor) era platforma oficială a Uniunii Europene pentru medierea online a disputelor între consumatori și comercianți din diferite țări membre.
- Lansată în 2016 pentru litigii transfrontaliere
- Accesibilă la adresa https://ec.europa.eu/consumers/odr
- Gratuită pentru consumatori din UE
- Disponibilă în toate limbile oficiale UE
De ce a fost închisă?
Comisia Europeană a decis închiderea platformei SOL în urma adoptării Regulamentului UE 2024/3228, care modernizează cadrul legal pentru protecția consumatorilor.
Motivele principale:
- Utilizare redusă a platformei (sub așteptări)
- Costuri de mentenanță ridicate
- Dezvoltarea de alternative naționale mai eficiente
- Schimbări în comportamentul consumatorilor
Noua platformă europeană
În locul platformei SOL, Comisia Europeană a lansat Consumer Redress in the EU - o platformă informativă care direcționează consumatorii către entitățile naționale de mediere.
Noua platformă oferă:
- Lista entităților de mediere din fiecare țară UE
- Informații de contact pentru fiecare entitate
- Ghiduri pentru consumatori
- Resurse educaționale despre drepturile consumatorilor
Pentru România: SAL funcționează normal
SAL (Soluționarea Alternativă a Litigiilor) din România continuă să funcționeze normal și este disponibil pentru toate disputele naționale și transfrontaliere.
Avantajele SAL România:
- Gratuit pentru consumatori
- Termen maxim: 90 de zile
- Procedură simplificată online
- Consilieri specializați
- Soluții reciproc avantajoase
Cum accesezi SAL:
- Creezi cont pe platforma ANPC
- Depui cererea online
- Incluzi documentele relevante
- Aștepți notificarea comerciantului
- Participi la medierea online
De ce afișăm în continuare pictogramele?
Conform Ordinului ANPC 449/2022, comercianții din România sunt obligați să afișeze pictogramele SAL și SOL pe site-urile lor.
Obligațiile legale actuale:
- Ordinul 449/2022 nu a fost încă actualizat
- Pictogramele rămân obligatorii până la o nouă reglementare
- Dimensiuni obligatorii: 250x50 pixeli
- Plasare pe prima pagină sau în footer
- Link-uri către platformele oficiale
Recomandarea noastră:
Afișăm pictogramele pentru conformitate legală, dar oferim informații transparente despre situația actuală prin această pagină explicativă.
Informații suplimentare
Pentru întrebări despre drepturile consumatorilor sau procedurile de mediere, contactați direct ANPC sau consultați resursele oficiale.
ANPC România
- 📞 Telefonul Consumatorului: 021 9551
- 🌐 Site oficial: anpc.ro
- 📧 Email SAL: [email protected]
Resurse utile
- 📋 Ghid depunere reclamații
- ⚖️ Drepturile consumatorilor UE
- 🔍 Verificare comercianți autorizați